Политика конфиденциальности
Действует с 14.07.2026. Последнее обновление: 14.07.2026.
Настоящая Политика объясняет, какие персональные данные мы собираем, как их используем и защищаем, когда вы пользуетесь сайтом mereu.ai и нашим Telegram-ботом @Mereu_AI_bot («цифровой сотрудник Mereu»), и какие у вас права.
1. Кто обрабатывает ваши данные
Оператор персональных данных — MCF SERVICE SRL (далее «Mereu», «мы»), Кишинёв, Республика Молдова.
- IDNO: 1025600058069
- Адрес: Mun. Chișinău, 2009, str. Drumul Viilor, 21A
- E-mail: office@mereu.ai · тел./WhatsApp: +373 69 102 871
2. Какие данные мы собираем
- Сообщения боту — текст и голосовые сообщения, которые вы отправляете.
- Контактные данные — имя и номер телефона, которые вы указываете для расчёта/связи.
- Сведения о бизнесе — сфера, интерес, детали запроса, которые вы сообщаете в диалоге.
- История переписки с ботом (для связности диалога).
- Сайт: мы не используем рекламные и аналитические cookie. В браузере хранится только выбранный язык (localStorage). «Калькулятор потерь» считает значения локально, данные расчёта нам не передаются.
3. Голосовые сообщения
Если вы отправляете боту голосовое сообщение, аудио передаётся стороннему сервису ElevenLabs (США) для распознавания речи в текст; ответ бота может синтезироваться в голос там же. Голос является персональными данными. Мы используем голос только для обработки вашего обращения. Само аудио мы у себя не храним — сохраняется лишь распознанный текст в истории диалога; хранение на стороне ElevenLabs регулируется их условиями. Если вы не хотите передавать голос — пишите боту текстом.
4. Зачем мы обрабатываем данные и на каком основании
| Цель | Основание |
|---|---|
| Ответить на ваше обращение, проконсультировать, подготовить расчёт/демо | Ваше согласие и наш законный интерес (ответ на инициированный вами запрос) |
| Связаться с вами по оставленным контактам | Ваше согласие |
| Распознавание и синтез речи для голосовых | Ваше согласие (отправляя голосовое, вы соглашаетесь на его обработку) |
5. Кому мы передаём данные (процессоры и международная передача)
Для работы сервиса мы используем сторонних обработчиков. Часть из них находится за пределами Молдовы, включая США — передача происходит для оказания услуги по вашему запросу.
| Получатель | Назначение | Регион |
|---|---|---|
| Telegram | Канал обмена сообщениями | — |
| Anthropic (Claude) | ИИ-обработка текста для ответов | США |
| ElevenLabs | Распознавание/синтез речи (голосовые) | США |
| Google (Sheets) | Хранение заявок (имя, телефон, бизнес) | США |
| Vercel | Хостинг сайта mereu.ai | США / CDN |
| Zoho Mail | Корпоративная почта | ЕС |
Мы не продаём ваши данные и не передаём их третьим лицам для их собственной рекламы.
6. Сколько мы храним данные
Заявки и историю диалога мы храним не дольше, чем необходимо для целей выше: 24 месяца с последнего контакта, после чего удаляем или обезличиваем. Вы можете запросить удаление раньше (см. п. 7).
7. Ваши права
В соответствии с законодательством Республики Молдова о защите персональных данных вы вправе:
- получить доступ к своим данным и их копию;
- исправить неточные данные;
- удалить данные («право на забвение»);
- ограничить обработку или возразить против неё;
- отозвать согласие в любой момент (это не влияет на обработку до отзыва);
- подать жалобу в надзорный орган.
Чтобы воспользоваться правами, напишите на office@mereu.ai. Надзорный орган — Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (CNPDCP, datepersonale.md).
8. Безопасность
Мы применяем разумные технические и организационные меры: передача по защищённым каналам (HTTPS/TLS), ограниченный доступ к данным, секреты и ключи доступа не публикуются. Полную защиту в интернете гарантировать невозможно, но мы стремимся снизить риски.
9. Дети
Сервис предназначен для бизнеса и не ориентирован на лиц младше 18 лет; мы сознательно не собираем их данные.
10. Изменения
Мы можем обновлять эту Политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице с датой обновления вверху.
Politica de confidențialitate
În vigoare din 14.07.2026. Ultima actualizare: 14.07.2026.
Această Politică explică ce date cu caracter personal colectăm, cum le folosim și protejăm atunci când utilizați site-ul mereu.ai și botul nostru Telegram @Mereu_AI_bot („angajatul digital Mereu”), și care sunt drepturile dumneavoastră.
1. Cine prelucrează datele
Operatorul de date cu caracter personal este MCF SERVICE SRL („Mereu”, „noi”), Chișinău, Republica Moldova.
- IDNO: 1025600058069
- Adresa: Mun. Chișinău, 2009, str. Drumul Viilor, 21A
- E-mail: office@mereu.ai · tel./WhatsApp: +373 69 102 871
2. Ce date colectăm
- Mesaje către bot — text și mesaje vocale pe care le trimiteți.
- Date de contact — nume și număr de telefon pe care le indicați.
- Informații despre afacere — domeniu, interes, detalii din conversație.
- Istoricul conversației cu botul (pentru continuitatea dialogului).
- Site: nu folosim cookie de publicitate sau analitică. În browser se păstrează doar limba aleasă (localStorage). „Calculatorul de pierderi” calculează local, datele nu ne sunt transmise.
3. Mesajele vocale
Dacă trimiteți un mesaj vocal, audio-ul este transmis serviciului terț ElevenLabs (SUA) pentru transcrierea vocii în text; răspunsul botului poate fi sintetizat în voce tot acolo. Vocea este o dată cu caracter personal. O folosim doar pentru a procesa solicitarea dvs. Nu stocăm audio-ul la noi — se păstrează doar textul transcris în istoricul dialogului; stocarea la ElevenLabs este reglementată de condițiile lor. Dacă nu doriți să transmiteți vocea — scrieți botului prin text.
4. De ce prelucrăm datele și pe ce temei
| Scop | Temei |
|---|---|
| Răspuns la solicitare, consultanță, calcul/demo | Consimțământul dvs. și interesul nostru legitim |
| Contactarea dvs. la datele lăsate | Consimțământul dvs. |
| Transcrierea și sinteza vocii pentru mesaje vocale | Consimțământul dvs. |
5. Cui transmitem datele (procesatori și transfer internațional)
Pentru funcționarea serviciului folosim procesatori terți. O parte se află în afara Moldovei, inclusiv în SUA — transferul are loc pentru a presta serviciul la solicitarea dvs.
| Destinatar | Scop | Regiune |
|---|---|---|
| Telegram | Canal de mesagerie | — |
| Anthropic (Claude) | Procesare AI a textului | SUA |
| ElevenLabs | Transcriere/sinteză voce | SUA |
| Google (Sheets) | Stocarea solicitărilor (nume, telefon, afacere) | SUA |
| Vercel | Găzduirea site-ului mereu.ai | SUA / CDN |
| Zoho Mail | E-mail corporativ | UE |
Nu vindem datele dvs. și nu le transmitem terților pentru publicitatea lor.
6. Cât timp păstrăm datele
Păstrăm datele nu mai mult decât necesar pentru scopurile de mai sus:
- solicitări și lead-uri fără contract — 24 de luni de la ultimul contact, apoi ștergere sau anonimizare;
- corespondența cu botul și înregistrările apelurilor vocale — 90 de zile;
- datele clienților cu contract — pe durata contractului plus termenul impus de lege (contabilitate).
Puteți cere ștergerea mai devreme (pct. 7).
7. Drepturile dvs.
Conform legislației Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal, aveți dreptul:
- de acces la datele dvs. și o copie a acestora;
- de rectificare a datelor inexacte;
- de ștergere („dreptul de a fi uitat”);
- de restricționare sau opoziție la prelucrare;
- de a retrage consimțământul oricând (fără efect asupra prelucrării anterioare);
- de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere.
Pentru exercitarea drepturilor, scrieți la office@mereu.ai. Autoritatea de supraveghere — Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP, datepersonale.md).
8. Securitate
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile: transmitere prin canale securizate (HTTPS/TLS), acces limitat la date, cheile și secretele nu sunt publicate. Securitatea absolută pe internet nu poate fi garantată, dar urmărim reducerea riscurilor.
9. Copii
Serviciul este destinat afacerilor și nu se adresează persoanelor sub 18 ani; nu colectăm intenționat datele lor.
10. Modificări
Putem actualiza această Politică. Versiunea curentă este mereu disponibilă pe această pagină, cu data actualizării sus.